前提条件

• 「AI分析機能」が利用可能なワークスペースであること
• 「テーマ管理機能」が有効なワークスペースであること（Flyle側での設定が必要となります）

概要

テーマ機能では、AIによる自動生成・サジェスト、手動による分類の両面からのアプローチによって、Flyleに投稿されたフィードバックのグルーピングを半自動で行う機能です。

テーマ機能を活用することで、顧客がどのような課題やニーズを持っているのかの傾向を素早く判断することに繋がります。

この機能に登場するデータ

1. テーマグループ
1. テーマをグルーピングしたもので、一つのテーマグループに復数のテーマを選択できる
2. 例：商品検索、決済、システムパフォーマンス、商品品質、接客態度、など
2. テーマ
1. 要約をグルーピングしたもので、一つのテーマに復数の要約を選択できる
2. 例：検索項目にxxが不足、QRコード決済に対応していない、など
3. 要約・要約分類
1. AI分析を有効化することで利用できる、フィードバック本文内の要約
2. 1つのフィードバックに復数の要約が付与される場合もある
3. 要約は クリティカル/要望/ネガティブ/ニュートラル/ポジティブ のいずれかに分類される
4. 例：xxで検索できなかったのが残念、QRコード決済に対応してほしい、など
4. フィードバック
1. Flyleに登録された顧客フィードバック

1. 初期設定フェーズ

1-1. AI分析を有効化し、フィードバックの分析を完了させる

こちらを参考にしてください

Flyle AI関連機能マニュアル - 利用開始までの手順

1-2. テーマ管理機能の有効化

1-3. 類似した要約の自動追加を有効化する

意味が類似した要約を自動でテーマに追加します。

テーマの自動作成前に有効化しておくことで、自動作成されたテーマや、新たに作成された要約が自動でテーマに追加され、手動の要約分類の作業が少なく利用することができます。

無効のまま利用することも可能です。

1. https://app-staging.flyle.io/themes/settingsにアクセスする
2. 自動追加をオンにする

要約の自動追加に関する補足

• 自動追加を有効にすると、新しく生成された類似度の高い要約は既存のテーマに自動で追加されます
• 自動追加はいつでも有効・無効を切り替えることができます
• 一度有効にしてから無効しても、すでにテーマに自動追加された要約はそのまま残ります
• 自動追加された要約には「自動追加アイコン」が表示され、ホバーすると自動追加日時が確認できます

• 要約を手動で追加して、自動追加が完了するには多少時間がかかります（一度他のテーマを閲覧したり、リロードをお試しください）
• 以下の条件で要約に「自動追加アイコン」が付与されます
• テーマの自動生成でテーマに追加された要約
• 新しく作成されて、自動でテーマに追加された要約
• 以下の条件で要約から「自動追加アイコン」が削除されます
• 要約を手動で別のテーマに移動する
• 要約を手動で編集する
• 要約を手動で選択して新しいテーマを作成する
• テーマを手動で削除する（未分類に移動した要約）

1-4. テーマを自動生成する

1. https://app.flyle.io/themes にアクセスする
2. 画面右上の「作成」ボタン→「自動生成」を選択する
1. 自動生成は、フィードバックの量によっては数十分かかることがあります
2. 自動生成完了のタイミングで、実行したメンバーアカウント宛にメールが送信されます
3. テーマが自動生成される

自動生成に関する補足

• 自動生成によるテーマは、「非常に類似度の高い要約が3つ以上あった場合」に作成されます。
• 似たようなテーマが復数作成されることがあります。
• 自動生成は連続では実行できません。新たに100件以上のフィードバックが登録されるか、前回自動生成を実行してから1週間以上経過している必要があります

1-3. 自動生成されたテーマの内容を確認し、修正する

自動生成されたテーマをを確認し、下記の修正を行います。

1. テーマ名が期待と異なる場合、テーマ名を修正する
2. テーマに分類された要約が期待と異なる場合、テーマから要約を外す or 要約を別のテーマに移動する

1-4. テーマグループを作成し、テーマをグルーピングする

近しい内容のテーマをを集めて管理できるよう、テーマグループを作成します。

1. 画面右上の「作成」ボタン→「グループ」を選択する
2. グループ名を入力する
3. (任意) グループの説明を入力する
4. (任意)「関連するテーマと要約を検索」ボタンを押すと、グループにひも付きそうなテーマと要約がリストアップされるので、該当するものにチェックを入れる
5. 「保存」ボタンを押して、グループを作成する
1. 「保存時にテーマと要約を自動分類する」にチェックを入れていた場合、上記4.においてチェックされていたテーマ/要約に類似するものを、作成されたグループに自動で分類します。
6. すでに作成済みのテーマの中から、新しく作成したグループに分類できそうなものがあれば移動する

※現状はドラック&ドロップによる移動のみサポートしていますが、テーマの数が多い場合に移動作業に工数がかかるため、今後改善予定です。

1-5. おすすめされたテーマ・要約を確認する

テーマ管理機能の「おすすめ」機能には、2つのパターンがあります。

1. テーマに分類できそうな要約をおすすめする

• テーマ一覧に表示される青い数値は、そのテーマに分類できそうな可能性が高い要約の数です。
• テーマを押下すると要約の一覧が表示されるので、画面を下までスクロールし、「おすすめ」欄まで移動します。
• おすすめされた要約に対し、下記のどちらかのアクションを行います。
1. テーマに追加：要約をテーマに追加します。その後、新たに追加された要約に類似する要約があれば、さらに追加でおすすめを表示します。
2. おすすめから削除：おすすめ欄から削除します。その後、削除した要約に類似する要約はおすすめ欄に表示されません。

2. テーマグループに分類できそうなテーマをおすすめする

• テーマグループの横に表示される青い数値は、そのテーマグループに分類できそうな可能性が高いテーマの数です。
• 三点リーダから「おすすめのテーマ」を押下し、テーマグループに分類するテーマにはチェックをし「追加」ボタンを押下します。
• おすすめから削除する場合、削除アイコンを押下します。その後、削除したテーマに類似するテーマはおすすめ欄に表示されません。

2. 運用フェーズ

2-1. 新たにおすすめされたテーマ・要約を確認する

新たに登録されたフィードバックの数が増えると、テーマをメンテナンスする必要があります。

具体的な操作は と同様となります。

この操作を繰り返していくと分類のパターンが拡充され、新しいフィードバック要約が高い確率でいずれかのテーマにおすすめされる状態となります。

2-2. テーマをアーカイブする

すでに解決しているテーマや、今後実現予定のないテーマをアーカイブすることができます。

アーカイブしてもデータが削除されることはなく、画面右上の「アーカイブを見る」ボタンから確認、復元することが可能です。

2-3. 要約を非表示にする

テーマの素材として利用できない要約など、テーマ画面から除外したい要約を非表示にすることができます。

テーマ画面からは見られなくなりますが、フィードバックには表示されます。

絞り込みを有効活用する

テーマ画面では、表示する要約の絞り込みを行うことができます。タグ、カスタムフィールド、要約分類、期間などで絞り込みを行うことで、特定の観点に着目したテーマの傾向を把握することが可能です。

• 例
• 要約分類：ネガティブ x 期間：直近3ヶ月、で絞り込む
• タグ：機能 x タグ：満足度、で絞り込むｍ
• など

よくあるご質問

(執筆中)