📌サーベイの回答率を高めるためのTips

シンプルで簡単に回答できる質問を作成する

ユーザーがサーベイに回答するハードルを下げることが大切です。ユーザーに聞きたいことは沢山あるかと思います。しかし、膨大な質問数や自由記述といった、ユーザーに負担を感じさせてしまうと、回答が集まりずらくなってしまいます。 シンプルな内容で回答がしやすい形式でサーベイの内容を作成することがポイントです。

回答者の時間を考慮し、簡潔に焦点を絞った内容にしましょう 回答者が質問内容を容易に理解できるように書くことが大切です。質問している内容を明確に書き、業界特有の言葉を避けるようにしてください。1つの質問の中には、複数の質問を含めないようにしましょう。また、一度のサーベイで膨大な量の設問は避けるようにし、1回のサーベイで調査する内容には一貫性を持たせましょう。1回のサーベイでは、多くても3-4問ほどに留め、目的毎にサーベイを実施することを推奨します。回答者の負担にならないように考慮しましょう。 ◎OK例：サービスの満足度を0-10点で教えてください。 ▲NG例：サービスの満足度とその理由を教えてください。サポートはいかがでしたか？

可能な限りクローズドエンドの質問（yes/no、1-10、選択形式） ユーザーが回答しやすい形式で設問を設けることが大切です。ユーザーから詳細な回答を得たい場合には、サーベイの最後にインタビュー導線を設けて、直接ヒアリングすることもお勧めです。 ◎OK例：サービスの満足度を0-10点で教えてください。 ▲NG例：サービスとサポート体制に対する評価を教えてください。

ターゲティングとタイミングを考慮する

サーベイを設定する際には、サーベイを行う対象選定と表示するタイミングを意識しましょう。サーベイに回答してほしいユーザーをターゲティングすることで、回答率を高めることができます。

適切なターゲットを絞り、ユーザーの行動導線を考慮して配信設定することがポイントです。

適切なユーザーをターゲティングする サーベイの目的に応じて、調査対象のユーザーを絞り込むことが大切です。特定のユーザーにとっては、当事者意識を持って回答できる内容でも、ある属性のユーザーにとっては、興味範囲外であったり、回答のしようがない場合もあります。自分に関係がないサーベイが表示されることで、ユーザー体験を阻害するリスクもあるため、適切なターゲットを定めることを推奨します。サーベイの目的を明らかにした上で、回答を集めたい属性のユーザーだけにサーベイを表示させるようにしましょう。 <例> ・既存機能に対するサーベイを行う場合、対象の機能を利用したユーザーのみに配信する。・契約に関するサーベイを行う場合、Adminユーザーのみに配信する。

タイミングを考慮する

サーベイを表示するタイミングとしては、サーベイで聞きたいことに関連する機能を使ったタイミングなどに設定するのがお勧めです。例えば、ログインした直後に表示するのは避けるようにしましょう。ユーザーは何か作業するためにログインをしているので、作業の妨げにならないか、という観点を踏まえて配信タイミングを考えましょう。 Flyleで設定する場合は、「ユーザーが何か操作を行った後」にURLやクエリパラーメータに何かしらの変化があれば、設定することができます。