顧客接点を活かしプロダクトの次なる伸びしろを発見する

多岐にわたるプロダクトマネジメント業務の中でも、プロダクトの次の伸びしろを見つけ、企画・開発していくことは非常に困難な業務です。

特にBtoBビジネスでは、顧客1社の影響度が高いことやビジネス部門が強い場合があり、本質的なニーズを慎重に分析せず、要望をそのまま開発してしまう構造も生まれがちです。

当動画では、多様な顧客接点から本質的なニーズや次の製品の伸びしろを見つけていく方法について解説します。また、SalesforceなどのCRMから、自動的に顧客要望や成約理由、失注理由などを収集し、プロダクトマネジメントに活かす方法もお伝えします。

• 顧客要望から本質的なニーズを見つけるためのTips
• 営業/CSと連携し、機能開発の次の伸びしろを探す方法
• Salesforce等のCRM情報を製品開発に活かすには？
• 顧客フィードバックや成約理由・失注理由などを営業の工数をかけず、自動収集する方法