顧客管理機能とは では、フィードバックやインタビューを顧客情報を紐付けて保存しておくことのメリットについて紹介しました。
このページでは、登録された企業に「セグメント情報」を付与して、セグメント毎にフィードバックやインタビューを絞り込んだり、ソリューションに紐づくフィードバック・インタビューの数を確認する方法を解説します。
目次
企業セグメント機能でできること
企業セグメントを設定すると、顧客情報が紐付けられたフィードバック・インタビューでセグメント情報を確認することができます。 重要顧客からのフィードバックやインタビューをひと目で把握できるようになるため、開発の意思決定がスムーズになることが期待されます。
フィードバックやインタビューをセグメントで絞り込むことで、特定のセグメントから受け取っているフィードバックを確認することも可能です。
また、ソリューション一覧画面ではセグメント毎のフィードバック・インタビューの数を確認できます。一覧に「表示する・しない」の設定は、「ソリューション設定」から変更可能です。
企業セグメントを設定する前に
企業セグメントを効果的に利用するためには、セグメント条件に設定する「カスタムフィールド」が設定されており、その設定沿った企業データが一定数登録されている必要があります。
カスタムフィールドの設定方法、企業データを一括で登録する方法は以下のヘルプをご確認下さい。
- Step1：
企業のカスタムフィールド設定 - Step2：
CSVインポート
企業セグメントの設定手順
- 左下のメニューから「企業セグメント」ページにアクセスする
- 右上の「新規登録」ボタンを押下し、作成画面にアクセスする
- 「セグメント名」を入力する（必須項目）
- セグメントを定義するための「条件」を1つ以上設定する
- 企業のカスタムフィールドを利用した条件が設定可能です
- 条件を変更すると、条件に該当する企業一覧が表示されます
- 右上の「登録」ボタンを押す
企業のカスタムフィールドを変更・削除した場合
セグメント情報は企業のカスタムフィールドに入力された値をもとに自動で付与される情報です。カスタムフィールドを変更または削除した場合、そのカスタムフィールドを条件に指定しているセグメントは「無効（セグメントに該当する企業が自動更新されない状態）」となります。 カスタムフィールドを変更・削除する際は上記の点に注意して操作を行って下さい。また、既にセグメント条件に使用されているカスタムフィールドを変更した場合は、セグメントの編集画面から有効な条件に設定して下さい。
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